主持人：G3引领3G生活，各位青岛新闻网的网友大家上午好，欢迎大家第二天关注青岛新闻网海奥2009青岛国际车展高端访谈栏目，做客我们这次访谈的嘉宾是来自于油猴汽车快修总监兼中国区首席执行官格瑞斯•万可道夫，以及总裁助理张越女士。
说到我们油猴汽车快修，作为一个汽车的服务性行业，能给大家介绍一下，我们在中国去年做访谈的时候，对中国的历史已经知道了一些，比如说第一次在青岛开店，选择青岛开店，在美国能给大家介绍一下油猴的故事吗？
嘉宾：非常高兴今天能来到这个地方，非常高兴和大家见面，有机会介绍公司以及美国的历史。Grease Monkey在美国有很长的历史，为大家提供方便服务的汽车服务运营商，到目前为止，油猴汽车维修在美国、加拿大、墨西哥已经差不多有300多家的运营店，我们始建于1978年。油猴运营的理念，我们是鉴于4S店以及路边店的中间，很多的车友做汽车保养的时候，要去4S店预约，但是我们不用的，我们是借于4S店和路边店的，我们在中国也是要继承这样的理念，给大家带来很多方便的服务。我们和4S店的去年就在于我们不卖车，但是我们在服务方面我们是和4S店做很多相同的服务。
关于Grease Monkey这个词的来源，以前在密西西比河，都有很旧的船，这些船都是要有润滑油做润滑，而且加油的管子非常长，从远处看就像是一个猴子拖着一个长长的尾巴，然后就有了Grease Monkey这个词语。在我们的店面，也可以看到技师在加油的时候，也是拖着一个很长的管子，也挺像是一个油猴的。我们的理念就是一定要提供超值的服务，可能是有一些在汽车维修的时候，更换零件等服务的时候，可能需要很长的时间，但是我们的理念就是一定要快，一定要提供超值的服务。 油猴汽车快修有30多年的历史，我们到了中国，非常非常的高兴，因为中国是一个经济发展非常快的国家，我们来到中国另外一个原因，我们发现中国很多的车主他们知道怎么去买车、怎么去洗车、怎么加油、怎么开，但是他们不知道怎么保养车，所以我们来到这个地方，也是想给大家知识性的服务，我们每个月都有一个免费的汽车知识讲座，完全是免费的，即便你不是我们的会员、客户也可以参加，哪怕你没有车，只是感兴趣也可以来参加。我们办免费知识讲座，第一想让大家能够安全的驾驶，对于汽车的安全、自身的安全以及整个家庭成员的安全，都是一种很好的照顾。另外我们想帮助大家节约修车的钱。对于一些对汽车比较感兴趣的人，如果自己动手来保养车的话，也是没有问题的，到我们免费的讲座这里，我们会告诉你们如何自己动手保养车，如果和朋友谈起的时候，你们可以很自豪的说，这些知识都是从油猴快修学来的。 他认为在中国，汽车除了房子以外第二贵重的财产，所谓我们希望帮助车主保养车，减少以后维修方面的费用。
主持人：说到汽车快修，我也享受过油猴的一些服务、汽车保养，比较有情提示的就是在每次汽车保养之后，在车窗的左上角都有一个很好的小贴士，这个非常的细心。说到“快修”的话，我们要提出一个“快”字，这要比4S店的保养服务上，我们“快”能体现哪些地方？同时，我们想问一下我们这些专业的技师都需要培训多长时间？因为我们知道4S店的技师都需要一定时间的培训，我们的培训肯定是综合性的培训，因为我们要服务的车不单单是一款、两款，我们要服务很多很多款车，我们的培训怎么来解决？
嘉宾：和4S店相比，首先我们要选择相同很便利的位置建我们的店面，体现在快的方面，首先是换油服务的快捷性。我们建店面的时候，要分地下和地上两层，我们地下会有员工，地上也有员工，两个人同时操作，这样会节约时间。
现在在快修服务方面，我们还是存在很多的问题，我们管理层也在不断的探讨、不断的解决这个问题，最明显的例子就是说我们的维修方面的零配件的配送，以前我们有很大的困扰，现在我们正在慢慢的解决，我们现在正在慢慢的组织一个小队伍，专门给我们做配件服务，我们组织了一个很小的队伍，他们可以优先为我们服务。同样我们也会对他们的服务进行评比，对我们服务做得最好的人，给他们奖励。 换油服务，在我们提供的服务当中，是最快捷、最方便的服务。关于培训这方面，我们刚刚来中国、来青岛的时候，首先问了几家学汽修的学校，他们可以给我们技师做很好的培训以及后备力量的培训，我们还从美国邀请到了技师对员工做技术方面的培训。就像您所知道的，我们的油猴是在不断的扩大、不断的发展，不断的需要高级的技师、有能力的技师，所以我们的培训从来没有间断过。我们服务的理念就是一定要让客户满意，只有客户满意了，我们才可以不断的发展；让客户满意，就是让我们的服务更进步。 再一个，格瑞斯先生有很多的朋友，可以不断的帮助他提供很多的建议，在见面服务当中所发生的问题，在青岛现在有很多洗车的店，虽然我们的价格不是最低的，但是我们一定会给客户提供一个最干净、舒适的等待的环境，现在正在鼓励推动我们洗车这个部门，要求他们在6月份做到在洗车的时候，能擦出青岛最亮的玻璃。
主持人：刚刚我们聊到发展，油猴选择青岛作为中国发展的大本营，我们想了解一下，咱们以后要在山东方面发展呢，还是往上海、广州、北京一线城市发展？
嘉宾：首先选择青岛是有很多原因的，青岛是一个非常漂亮的城市，我们和青岛市的政府也有很好的关系，我们从刚刚到中国，中国政府就给我们提供了很多的帮助，他们认为在青岛有很多值得信赖的员工，这就是我们选择青岛的原因。
再一个选择青岛的原因，刚刚谈到青岛是一个开放的城市，青岛非常的漂亮，而且很多人喜欢到这里来旅游，如果我们把店面建到青岛，就有很多人有机会知道油猴快修，对于我们以后在其他城市的发展，也是很有帮助的。
主持人：下一步我们想进行区域性的发展，比如说从青岛辐射到山东，再辐射到其他的城市呢？还是只是辐射各大城市的发展？
嘉宾：目前我们的发展是青岛和山东省，以后我们也会去北京和天津的，我们现在和肯德基和中石化在威海建了三位一体的联合性的经营模式，这种模式以后在很多的地方也会进行，我们在全国的店面的数据都是共享共享的，如果有一天客户开车从北京到青岛，以前做服务的记录也会在我们的电脑里查到，可以根据以前的服务信息为他做服务。
对于共享数据这一方面，我们同时还推出了油猴的一卡通，这是一种，一种是洗车，另外一种就是服务的，现在购买的话，我们可以给您增值，就是额外送给您一部分，客户拿着这个卡，在全国各地都是通用的。还有一个快修，这个卡也可以提高服务速度，车主不需要下车，只要把这个卡给我们的技师，技师划卡。
主持人：以后拿着一卡通，所有的维修记录都是可以保存下来。非常感谢我们的格瑞斯先生能够来到我们访谈直播室的现场，因为时间的关系，我们的访谈到此结束，希望格瑞斯先生在本次车展一切顺利，希望油猴快修在青岛的事业越来越好。
嘉宾：非常感谢你们提供这个机会，让更多的人知道我们油猴快修，我们一年365天从来都是不休息的，工作时间是7：00-19：00，希望为大家提供方便、快捷的服务，谢谢。
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